Загружаю...

Возврат покупок в магазинах США

Изредка у покупателей в США возникает необходимость вернуть купленный товар обратно в магазин. Ниже мы подробно расскажем о том, в каких случаях это возможно и как это правильно сделать.

Возврат покупок в магазин США
Возврат покупок обратно в магазин

Причины возврата товаров в США

Мы выделяем 3 основные причины, по которым у наших клиентов может возникнуть необходимость в возврате товара: брак товара, ошибка продавца и ошибка покупателя.

Под браком товара мы подразумеваем случаи, когда после получения купленной вещи выясняется, что она имеет какие-либо дефекты. Например, царапины на экране iPhone, не включающийся Amazon Kindle, кривой шов на брюках от Armani, нехватка болтов для сбора офисного стула и т.д. При приеме клиентских покупок на склад мы стараемся обращать внимание на явное несоответствие или дефекты товаров и уведомлять об этом наших клиентов.

Под ошибкой продавца мы подразумеваем такие накладки со стороны продавца, как отправка обуви или одежды в неправильном размере или цвете. Исходя из нашего опыта, такие ошибки случаются очень редко, но все же встречаются. Изредка даже бывает, что путают сам товар и отправляют очень похожий, но не тот, что заказывали. При поступлении на склад мы опять-таки стараемся отлавливать подобные ошибки и вовремя сообщать о них нашим клиентам.

Ошибка с размером, нужно возвращать
Немного ошиблись с размерами, нужно возвращать

И, наконец, под ошибкой покупателя мы понимаем такие случаи, когда, уже после получения покупки на склад выясняется, что размер обуви нужен был другой, барабанных палочек нужно было 2 штуки, а гигабайтов в телефоне теперь хотелось бы больше. Случаи, когда выясняется, что приобретенный товар уже не нужен или очень нужны деньги, которые были потрачены на покупку, и хотелось бы вернуть товар обратно в магазин, мы также относим к ошибкам покупателя.

В случае брака или ошибки продавца, если обратиться в магазин, то подавляющее большинство без проблем заменяют товар, при этом покрывая стоимость доставки товара в обе стороны. Обратите внимание, что мы не берем дополнительных комиссий в таких случаях.

В случае ошибки покупателя вступает в действие политика возврата (англ. Return Policy) магазина, в котором была совершена покупка. Частенько она подразумевает, что обратная доставка будет оплачиваться за счет покупателя. Мы со своей стороны без проблем возвратим покупку в магазин, но комиссия с покупки возвращена не будет.

Что такое политика возврата товаров в США?

Политика возвратов (англ. Return Policy) – это свод правил, согласно которым магазин соглашается принять купленный у него товар обратно и вернуть заплаченные за него деньги. Практически каждый онлайн-магазин в США имеет свою политику возврата. Обычно ссылка на страницу с этими правилами размещается в самом низу главной страницы сайта, а иногда ссылка видна лишь в карте сайта (англ. Site Map). Чтобы ознакомиться с политикой возврата данного магазина ищите ссылку с названием "Return Policy", "Returns & Exchanges" или просто "Returns".

В правилах возврата покупки данного магазина мы рекомендуем обращать внимание на следующие пункты:

Лучшая политика возврата
  • Период, в течение которого магазин принимает возвраты.

    Часто этот период равен 30 дням со дня доставки покупки. Иногда он равен 14 дням, а иногда 60 иди 90 дням.

  • Кто оплачивает стоимость доставки возвращаемого товара.

    На этот пункт следует обращать пристальное внимание, если покупка прилично весит или продавец находится в другой стране. Пересылка международных или тяжелых посылок может влететь в круглую копеечку.

  • Удерживает ли магазин комиссию за возврат (англ. Restocking Fee).

    В основном такое бывает у магазинов, занимающихся продажами техники. Дело в том, что продать возвращенную новую обувь или джинсы снова не составит большого труда, а вот ноутбук или планшет в открытой упаковке почти всегда сразу падают в цене. Примером магазина, взимающего комиссию за возврат, является небезызвестный Newegg.

  • Сколько времени у магазина уходит на обработку возвращенной покупки и возврат денег.

    Очень мало магазинов обрабатывают возвраты и возвращают деньги быстро. Обычно чем крупнее магазин, тем дольше у него занимает обработка возвращаемого товара. В среднем магазины резервируют на обработку возврата до 30 дней.

Магазины с бесплатным возвратом покупок

У некоторых наших клиентов иногда возникает резонный вопрос. Если есть два похожих магазина и один из них покрывает стоимость доставки возвращаемого товара, а второй нет, то стоит ли отдавать первому магазину предпочтение?

Все мы знаем, что по закону Ломоносова если где-то что-то прибыло, то где-то обязательно что-то убыло. Это применимо и к ценовой политике магазинов в Америке. Обычно, если магазин дает послабления в виде бесплатной доставки или покрывает стоимость обратной доставки, то эти дополнительные расходы закладываются в цену самих товаров. Для примера можно взять два сайта с богатым выбором обуви – 6pm и Zappos. Оба магазина предлагают бесплатную доставку на любой заказ, но Zappos кроме этого покрывает стоимость обратной доставки, а 6pm – нет. Но если приглядеться к ценам на товар, то можно заметить, что в 6pm цены практически всегда ниже.

Возврат покупок по Ломоносову
Применяем законы Ломоносова к покупкам в США

Бесплатный возврат товара в магазин выгоден покупателям, живущим на территории США. Многие местные жители пользуются следующей стратегией покупки обуви в Zappos: покупается сразу 10 разных пар обуви, по приходу обувь примеряют, внимательно разглядывают и, выбрав 1-2 наиболее понравившихся пары, остальное возвращают обратно в магазин. Учитывая тот факт, что доставка в обе стороны бесплатная, покупатель ничего от этого не теряет. Для наших клиентов по очевидным причинам эта стратегия является бесполезной.

Принимая во внимание вышесказанное, мы рекомендуем не придавать большого значения тому факту, что магазин покрывает или не покрывает стоимость обратной доставки товара. В конечном счете, главное – это Ваша итоговая цена. А возвраты – они на самом деле случаются очень и очень редко.

Покупка уже у меня. Можно вернуть?

Если на момент изъявления желания о возврате товара, товар уже получен Вами на руки, то его возврат в магазин теоретически возможен. Но на практике часто это бывает не совсем рентабельно. Вам придется потратиться на международную пересылку товара к нам, потом заплатить за доставку товара к продавцу, да еще и возможно, что продавец удержит с Вас комиссию за возврат товара. В итоге Вы можете потерять довольно большую часть от начальной стоимости Вашей покупки.

В таких случаях мы рекомендуем нашим клиентам попробовать просто перепродать товар кому-нибудь в своем городе. Наверняка у Вас дома подобный товар будет стоить на порядок дороже той цены, которую Вы за него заплатили в США, и он у Вас долго не залежится.

Компания OdinPost в период с 22 декабря по 3 января уходит на новогодние каникулы.



Внутренние курсы
Курсы ввода
USD/UAH 27.7778
USD/RUB 66.2252
EUR/USD 1.1429